中控歷經(jīng)30年的發(fā)展，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，從硬件提供商逐步轉(zhuǎn)型為助力流程工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“安全、質(zhì)量、低碳、成本、效益”五大目標(biāo)的整體解決方案供應(yīng)商。如今，面向未來(lái)技術(shù)的可能發(fā)展趨勢(shì)，公司不斷創(chuàng)新，提出“1+2+N”智能工廠新模式，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可行的解決方案和路線圖。近日，中控創(chuàng)始人褚健教授接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版（HBR-China ）的專訪，詳細(xì)解讀了中控在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐與戰(zhàn)略，探討如何為國(guó)家鑄就流程工業(yè)的“大國(guó)重器”。

中控創(chuàng)始人

褚健

HBR：中控三十年，在中國(guó)的工業(yè)化發(fā)展道路中起到非常重要的作用。從您的角度看，中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，未來(lái)還會(huì)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

褚?。簲?shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，要討論的無(wú)非是數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)會(huì)走到哪一步，有的東西我們無(wú)法想象。從生成式人工智能（如ChatGPT）出現(xiàn)以后，我們認(rèn)識(shí)到AI可能會(huì)給我們帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也包括巨大的機(jī)會(huì)。對(duì)于工業(yè)領(lǐng)域來(lái)講，絕大多數(shù)的情況下它是邏輯清楚的，從原理到產(chǎn)品，不管是物理過(guò)程還是化學(xué)過(guò)程，都是科學(xué)的。但還有很多知識(shí)是不健全、不全面的，它們分散在不同專家的頭腦里，還有大部分知識(shí)在書本、研究報(bào)告和生產(chǎn)實(shí)踐中。如果能把數(shù)據(jù)和知識(shí)的連接做好，其實(shí)就是我們未來(lái)可能要挑戰(zhàn)的基于人工智能的思路。

今天的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如果僅僅說(shuō)成是“工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，可能是不完整的，我認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)從“工業(yè)3.0”到“工業(yè)4.0”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括設(shè)備的互聯(lián)、數(shù)據(jù)的互聯(lián)、專業(yè)知識(shí)的互聯(lián)，從獲取數(shù)據(jù)到在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上更好地解決生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的，智能化也不是目的，最終的目的都是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要讓企業(yè)的盈利能力變強(qiáng)，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力變強(qiáng)，能耗降低。在流程行業(yè)里，安全生產(chǎn)是第一位的，環(huán)保、低碳、人效、設(shè)備長(zhǎng)周期運(yùn)行等都是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)是通過(guò)數(shù)字化、智能化手段幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，兼顧安全、質(zhì)量、成本、效益和低碳。

HBR：您提到數(shù)智化的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，不僅是管理模式的提升，還是流程工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。那么中控在助力流程工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中有哪些值得探討的實(shí)踐？

褚健：企業(yè)都意識(shí)到數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必要，明顯意識(shí)到自己的競(jìng)爭(zhēng)力面臨挑戰(zhàn)：比如人才招聘就很困難。因?yàn)榇蠖鄶?shù)化工企業(yè)都分布在城市外，甚至很偏遠(yuǎn)的地方，有的在原料產(chǎn)地。由于運(yùn)輸成本和環(huán)境因素的影響，它們會(huì)遇到人員培訓(xùn)、設(shè)備運(yùn)維等各方面問(wèn)題，這些對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是挑戰(zhàn)。只要站在用戶的角度來(lái)看這個(gè)事，我們就有可能走出一條路來(lái)。中控有中控的優(yōu)勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)計(jì)了能夠覆蓋到全國(guó)所有643家化工園區(qū)的近180家5S店（Sales銷售、Service服務(wù)、Spare parts備品備件、Speciapsts專家咨詢和Solutions解決方案），縮小服務(wù)半徑，縮短響應(yīng)時(shí)間，更加敏感地知道客戶的痛點(diǎn)。面對(duì)多年來(lái)積累的三萬(wàn)多個(gè)客戶，我們聽到無(wú)數(shù)多的需求，其中有沒(méi)有共性的問(wèn)題？有沒(méi)有共性的解決方法？我們沒(méi)辦法一個(gè)個(gè)地去個(gè)性化地解決，但我們可以抽象出來(lái)共性的問(wèn)題，研發(fā)具有共性特點(diǎn)的產(chǎn)品和解決方案。現(xiàn)在，我們已經(jīng)掌握一部分人工智能的技術(shù)，基于這么多的數(shù)據(jù)、場(chǎng)景以及原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我們?cè)趺醋屗l(fā)揮更好的作用？說(shuō)到底還是幫企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

HBR：中控從最早的自動(dòng)化硬件供應(yīng)商，逐步轉(zhuǎn)型為集硬件、軟件、智能系統(tǒng)解決方案為一體的供應(yīng)商，現(xiàn)在又提出了“1+2+N”智能工廠的新模式。對(duì)于中控，這三十年來(lái)是否存在非常重大的商業(yè)模式甚至是戰(zhàn)略的變化？這種變化背后是基于怎樣的思考？

褚?。哼^(guò)去有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間中，我們只是賣DCS的公司，以硬件為主，再加上嵌入式軟件。以前有客戶告訴我說(shuō)，中控不應(yīng)該只是一個(gè)DCS（Distributed Control System，集散控制系統(tǒng)）公司，也不應(yīng)該僅做自動(dòng)化。但那時(shí)候的中控恰恰就是一個(gè)DCS公司，在自動(dòng)化的服務(wù)領(lǐng)域還是不完整的，因?yàn)樽詣?dòng)化的范圍很大，我們的能力是不夠的。面對(duì)客戶更多、更個(gè)性化的需求，我們感受到了很多機(jī)會(huì)，當(dāng)然也有壓力。此后我們就想客戶的需求如果今天暫時(shí)解決不了，沒(méi)關(guān)系，可以先收集需求、儲(chǔ)備信息，等到我們有能力，就把需求變成產(chǎn)品，再去提供服務(wù)，這樣就形成了良性循環(huán)，服務(wù)就更加好。

積累了這些信息，我們就又想：能不能在商業(yè)模式上有所創(chuàng)新？于是中控就提出“5S店+S2B平臺(tái)”一站式智能服務(wù)新模式的設(shè)想，這就是不一樣的轉(zhuǎn)變。其中的S2B平臺(tái)就是不僅提供中控的產(chǎn)品，還提供客戶需要的合作伙伴的產(chǎn)品。但只有這個(gè)創(chuàng)新還不夠，我們?cè)趺茨茉诋a(chǎn)品創(chuàng)新方面再去努力？比如，我們?cè)瓉?lái)做壓縮機(jī)機(jī)組的控制，壓縮機(jī)是流程工業(yè)的心臟，壓縮機(jī)機(jī)組的控制很復(fù)雜，優(yōu)化控制更復(fù)雜。如果對(duì)工藝和設(shè)備不了解，想讓它做到節(jié)能、高效是不可能的。再加上我們做過(guò)很多的現(xiàn)場(chǎng)控制和實(shí)時(shí)優(yōu)化，都要熟悉工藝、建模。在這個(gè)背景下，我們就提出來(lái)全面融合自動(dòng)化技術(shù)(AT)、信息技術(shù) ( IT )、工藝技術(shù)( PT )、運(yùn)營(yíng)技術(shù)( OT ) 和設(shè)備技術(shù)( ET )的5T戰(zhàn)略。具體場(chǎng)景的底層是基礎(chǔ)軟件，也就是流程模擬軟件，于是我們下大力氣來(lái)攻關(guān)流程工業(yè)過(guò)程模擬與設(shè)計(jì)平臺(tái)（APEX）。然后客戶又提出問(wèn)題，說(shuō)DCS已經(jīng)有了操作參數(shù)數(shù)據(jù)，但是設(shè)備狀況看不清，不知道哪個(gè)設(shè)備是正常的還是不正常的。如果DCS上的數(shù)據(jù)明顯不準(zhǔn)，到底是生產(chǎn)狀況出了問(wèn)題，還是設(shè)備本身出了問(wèn)題？一定要追溯到源頭才行，所以我們構(gòu)建一個(gè)全設(shè)備智能感知平臺(tái)PRIDE，幫助企業(yè)的生產(chǎn)流程變得更加透明，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一切我們也希望融入更開放的創(chuàng)新生態(tài)里，讓更多專家、學(xué)校，研究院在這個(gè)基礎(chǔ)上研究開發(fā)應(yīng)用。

HBR：作為中控的創(chuàng)始人，中控三十年您是見證者和參與者，回過(guò)頭來(lái)看，您怎么評(píng)價(jià)中控這些年在技術(shù)方面的成長(zhǎng)？您個(gè)人對(duì)中控技術(shù)能力的提升有怎樣的看法？

褚?。褐锌剡@三十年很不容易。我們有發(fā)展，一方面是我們自己的努力，另一方面也是趕上了中國(guó)發(fā)展的好時(shí)機(jī)。感受最深的還是堅(jiān)持，只要方向?qū)α?，就要?jiān)持。我們最怕的就是誘惑太多，容易被影響。比如最早，代理產(chǎn)品的獲益其實(shí)更多，而自己研發(fā)要投入，還要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。但我們覺得還是要堅(jiān)持，要有一種“不成功便成仁”的心態(tài)。前段時(shí)間我看《埃隆·馬斯克傳》的時(shí)候，有評(píng)論說(shuō)“馬斯克這個(gè)人要么破產(chǎn)，要么就是富可敵國(guó)”。有了這種精神，就有可能做成一些事。我們沒(méi)有說(shuō)一定要做成什么大事，而是扎扎實(shí)實(shí)地在力所能及的范圍里專注，尤其在流程行業(yè)。流程行業(yè)就是原材料工業(yè)，特別是一些基礎(chǔ)的原材料，中國(guó)在全球的市場(chǎng)份額很大。只要我們?cè)谠牧瞎I(yè)領(lǐng)域里扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)，在安全、環(huán)保和成本控制上下大工夫，全球供應(yīng)鏈?zhǔn)请x不開我們的。原材料工業(yè)如果能夠高質(zhì)量地走出去，就能為中國(guó)出口貢獻(xiàn)很大的競(jìng)爭(zhēng)力。高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力就在于安全、質(zhì)量、成本、效益，包括低碳的目標(biāo)，其中有很大的改進(jìn)和提升空間。

HBR：針對(duì)流程工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型差異化需求，中控如何做到既能提供客制化數(shù)字化解決方案，又能標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化快速推動(dòng)智能工廠建設(shè)？

褚?。哼@涉及到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是服務(wù)模式，一個(gè)是解決方案。生態(tài)合作理念已經(jīng)深入人心，至少在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。具體在一個(gè)生態(tài)里怎么進(jìn)行合作，需要有技術(shù)手段，包括技術(shù)上的接口。我們提出“1+2+N”智能工廠新的解決方案就是如此，其中的“1”是指工廠操作系統(tǒng)supOS，每個(gè)企業(yè)都需要。就像安卓一樣，不同手機(jī)都能通用。而其上的APPs，很多人或企業(yè)都能做出各種各樣的APP。假設(shè)現(xiàn)在中國(guó)全部五萬(wàn)多家流程行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)的客戶都認(rèn)可“1+2+N”的模式，都能應(yīng)用工廠操作系統(tǒng)，那企業(yè)內(nèi)部的所有物流、設(shè)備、資金、人的行為等數(shù)據(jù)就都打通了，消滅了所有信息孤島，數(shù)字化工廠的基礎(chǔ)就奠定了。我們期望能做到這一步。如果這件事情能做成，那服務(wù)就可以交給各個(gè)企業(yè)的工程師自己去做了。我相信園區(qū)周邊也有很多服務(wù)商，不一定要通過(guò)我們的5S店?？梢栽O(shè)想5S店就跟麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克的直營(yíng)店、加盟店一樣，就是社會(huì)化的。我希望中控是一個(gè)研發(fā)型的角色，做那些有優(yōu)勢(shì)的事。如果在這個(gè)基礎(chǔ)上大家能打造生態(tài)，我認(rèn)為一定是合作共贏的。中控希望通過(guò)生態(tài)把原來(lái)非標(biāo)的、定制化、個(gè)性化比較多的產(chǎn)品，做得更加通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有更強(qiáng)的應(yīng)用性。

HBR：我們國(guó)家一直強(qiáng)調(diào)科技的自主性，中控是如何保持、提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和活力的？

褚?。簞?chuàng)新從一開始就是中控的基因。我一直在科技界搞研究，一開始什么也不懂——不懂市場(chǎng)營(yíng)銷，不懂企業(yè)管理，不懂生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、成本控制，人力資源和財(cái)務(wù)方面我都是外行，甚至都不想關(guān)心這些事，我的興趣就是搞研究。以前在學(xué)校可以有奇思妙想，覺得行就去做，做不成也沒(méi)有什么損失。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想的范圍會(huì)更專注一點(diǎn)。我認(rèn)為創(chuàng)新最難的是判斷這個(gè)創(chuàng)新是不是真的市場(chǎng)需要，如果不符合市場(chǎng)需要，那這個(gè)創(chuàng)新就是沒(méi)有意義的；即便符合了市場(chǎng)需要，還要看你能不能做到東西好，客戶還能買得起、用起來(lái)，這就會(huì)涉及到性能、質(zhì)量、成本、服務(wù)等一系列因素的考量——你說(shuō)這個(gè)東西很好，但人家買不起，那還是沒(méi)用的，很貴就是沒(méi)意義的；再就是全生命周期的服務(wù)是不是到位。

過(guò)去我們的創(chuàng)新在很多方面還是有參照物的，有跨國(guó)公司作為標(biāo)桿的。但是未來(lái)如果沒(méi)有參照物，我們?cè)趺慈ヌ魬?zhàn)？這是我一直關(guān)心的事情。未來(lái)我們會(huì)在沒(méi)有參照物的創(chuàng)新上投入更大的力量。包括我們?cè)谛录悠?、日本等地逐步設(shè)立海外的研發(fā)機(jī)構(gòu)，還收購(gòu)了荷蘭的高端分析儀公司Hobré，預(yù)備在歐洲布局研發(fā)。我希望創(chuàng)新能永遠(yuǎn)成為中控的基因，而且我還希望能有至少五分之一的研發(fā)精力放在那種“無(wú)中生有”的原創(chuàng)上面。

HBR：在三十年的節(jié)點(diǎn)上，您對(duì)中控未來(lái)的構(gòu)想是什么樣的？什么樣的企業(yè)是屬于未來(lái)的，有長(zhǎng)久生命力的？

褚健：我希望三十年后中控還活著，而且活得健康。任何企業(yè)的生命力其實(shí)都取決于它對(duì)未來(lái)的判斷、對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入以及對(duì)客戶需求的響應(yīng)與敏感度。我希望中控能成為一個(gè)規(guī)范化、現(xiàn)代化和國(guó)際化的公司。規(guī)范化很可能會(huì)是官僚化的，所以我們現(xiàn)在加速實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”。另外，中控要不斷提升創(chuàng)新的文化和效率。我們提出來(lái)的“烈火計(jì)劃”（INFERNO）里第二個(gè)就是“Never Say No”。我一直倡導(dǎo)的就是不要輕易說(shuō)“不”，特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待下屬的建議。如果風(fēng)險(xiǎn)不大，那就嘗試，不是什么了不起的事情，造成的損失是有限的，有寬容失敗的精神才是現(xiàn)代化的企業(yè)。在國(guó)際化方面，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是很有挑戰(zhàn)性的，不同的文化、語(yǔ)言、法律，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)。這三個(gè)如果都做好了，我相信中控就會(huì)有未來(lái)。

HBR：您創(chuàng)業(yè)這么多年，形成了怎樣的管理哲學(xué)？作為創(chuàng)始人、掌舵人，有哪些底線是不能碰的？為什么？

褚?。哼@就體現(xiàn)在我們的核心價(jià)值觀里：十六個(gè)字——“客戶成功、奮斗創(chuàng)新、敬業(yè)誠(chéng)信、追求卓越”。原來(lái)有一個(gè)咨詢公司問(wèn)，當(dāng)中的“敬業(yè)誠(chéng)信”是不是可以拿掉？我說(shuō)這是一個(gè)企業(yè)的基本的要求，不能拿掉。因?yàn)槲覀冞€沒(méi)做好，我們還有很多應(yīng)該不斷優(yōu)化解決的誠(chéng)信問(wèn)題、敬業(yè)問(wèn)題。敬業(yè)主要針對(duì)內(nèi)部，誠(chéng)信主要針對(duì)外部。現(xiàn)下的商業(yè)環(huán)境在很多情況下是缺乏誠(chéng)信的，那就需要去構(gòu)建誠(chéng)信，我們必須要努力去做好。再說(shuō)“追求卓越”，哪個(gè)企業(yè)不追求卓越？但是這個(gè)追求到底是掛在墻上、掛在嘴上，還是放在行動(dòng)上？這四句話其實(shí)對(duì)所有企業(yè)都一樣，放在哪都合適，但是落地就沒(méi)那么容易。這十六個(gè)字作為一個(gè)目標(biāo)，我希望中控所有的人、所有的行為、所有的事都能努力照這個(gè)目標(biāo)去做。我不敢說(shuō)我們現(xiàn)在已經(jīng)做得很好，我認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)做到真正落地。中控首先是要有活力、有激情地活下去，剩下就是方向性的事情，如果大家再不斷地去創(chuàng)新，就能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和社會(huì)進(jìn)步。